Door: Treacy en Wiersema
Treacy en Wiersema stellen dat een organisatie een bewuste keuze moet maken tussen drie disciplines om marktposities te winnen en te behouden. Een bedrijf moet in één discipline excelleren en op de andere twee voldoen aan de marktnorm (pariteit).
Operational Excellence (OpEx): Focus op de laagste totale kosten en maximaal gemak voor de klant. Kern: Gestandaardiseerde processen en volume.
Product Leadership (PL): Focus op de beste producten en constante innovatie. Kern: R&D, snelheid en creativiteit.
Customer Intimacy (CI): Focus op de beste totale oplossing voor de specifieke klant. Kern: Maatwerk, relatiebeheer en lange-termijn waarde (CLV).
Mislukking ontstaat vaak door "vastzitten in het midden", waarbij een bedrijf geen duidelijke keuze maakt en daardoor in geen enkele discipline echt uitblinkt.
| Veldnaam (Database) | Omschrijving / Analyse Type |
|---|---|
gekozen_discipline |
Focuskeuze (OpEx, PL of CI) |
rd_spend_omzet |
Percentage van de omzet besteed aan innovatie en ontwikkeling |
customer_retentie_ratio |
Percentage klanten dat jaarlijks terugkeert (belangrijk voor CI) |
proces_variatie_index |
Schaal 1-5: Mate waarin processen afwijken van de standaard (Laag = OpEx) |
omzet_nieuw_product |
Percentage omzet uit producten die korter dan 2 jaar bestaan (PL indicator) |
clv_vs_cac_ratio |
Verhouding tussen Customer Lifetime Value en Acquisition Costs |